Atención al cliente

Job Description

Singularu es compromiso, talento y pasión.¡Somos Singularu y hacemos joyas para que todo el mundo pueda brillar! 💍🤍Somos una marca joven, llena de ambición, con un equipo de +350 personas que trabajamos con un solo objetivo: dar a nuestras clientas el mejor servicio, la mejor experiencia de compra y, por supuesto, las mejores joyas.Acerca del rol 🔎En Singularu buscamos a una persona que se una a nuestro equipo de Customer Service en modelo de tabajo híbrido. Serás una pieza fundamental para nuestras clientas: la persona que les acompaña, les resuelve y les hace sentir especiales en cada interacción. Buscamos a alguien organizado/a, resolutivo/a y con una vocación real por las personas, que sea capaz de convertir cualquier incidencia en una experiencia positiva para quienes confían en nosotras.Responsabilidades 🚀Gestionar las consultas, reclamaciones e incidencias de nuestras clientas a través de los distintos canales (email, teléfono y chat), asegurando siempre una respuesta ágil y empática.Tramitar cambios, devoluciones y seguimiento de pedidos, garantizando que cada clienta quede satisfecha con el proceso.Resolver dudas sobre productos, disponibilidad y estado de pedidos, aportando información clara y precisa.Gestionar y responder reseñas de producto, contribuyendo a mejorar la experiencia de marca.Colaborar activamente con el resto del equipo para detectar patrones de incidencias y proponer mejoras en los procesos.Utilizar las herramientas CRM para registrar y hacer seguimiento de todas las interacciones con clientas.¿Qué estamos buscando? 🎯Mínimo 2-3 años de experiencia en atención al cliente, customer service o puestos similares.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés.Manejo de herramientas y plataformas CRM.Persona muy organizada, orientada al cliente y con actitud proactiva.Conocimientos básicos de informática y com

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