Referent Beschwerdemanagement (m/w/d) in Vollzeit in der DZ BANK Gruppe
Job Description
Die GENO Broker GmbH ist der Online Broker innerhalb der Genossenschaftlichen FinanzGruppe. Als 100-%ige Tochtergesellschaft der DZ BANK AG kooperieren wir u.a. mit den Volks- und Raiffeisenbanken im Wertpapiergeschäft. Dabei bieten wir den Kunden unserer Kooperationsbanken günstige Depots und eine innovative Handelsplattform an - digital und in der Filiale vor Ort.
Aufgaben
Du bearbeitest und koordinierst eigenverantwortlich Kundenbeschwerden im Wertpapier- und Depotgeschäft
Du analysiert und bewertest Beschwerdesachverhalte unter Berücksichtigung fachlicher, regulatorischer und prozessualer Anforderungen
Du stellst eine fallabschließende Bearbeitung von Beschwerden in Abstimmung mit dem Fachbereich sicher
Du identifizierst Fehlerquellen, Schwachstellen und wiederkehrende Beschwerdeursachen und unterstützt den Fachbereich und das Prozessmanagement bei der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen und Prozessoptimierungen zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Du unterstützt bei Auswertungen, Analysen und Berichten zu Beschwerdeanlässen und Qualitätsentwicklung
Qualifikation
Du verfügst über eine bankfachliche Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen im Wertpapiergeschäft gesammelt
Du verfügst über ein ausgezeichnetes Sprachgefühl und bist in der Lage, teils komplexe Sachverhalte präzise, verständlich und adressatengerecht auszuführen
Erste Erfahrungen im Umgang mit agree21 und WPdirect sowie eine hohe IT-Affinität sind von Vorteil
Du hast eine ausgeprägte Hands-On Mentalität, bist flexibel und arbeitest sehr gerne im Team, dabei bist Du offen für Innovationen und bringst gerne eigene Ideen einZuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein, sowie eine hohe soziale Kompetenz sind wesentliche Pfeiler Deiner Arbeitsweise
Benefits
Neben einer vielseitigen und abwechslungsreichen Tätigkeit im Herzen von Frankfurt wirst Du Teil eines dynamischen und motivierte