Suporte Técnico de Suporte
Job Description
DescriçãoApoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e pro atividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar o atendimento aos clientes por meio dos canais da TOTVS, esclarecendo dúvidas de baixa complexidade relacionadas ao sistema, com orientação próxima, além de registrar sugestões e incidentes;Auxiliar no atendimento aos clientes por meio dos canais de abertura de tickets, atuando com supervisão direta e visando o cumprimento das metas estabelecidas;Registrar as demandas em sistema, garantindo o detalhamento completo das evidências necessárias para entendimento e tratativa das solicitações;Apoiar na triagem dos tickets abertos pelos clientes, realizando reclassificações ou categorizações quando necessário, conforme o tipo de ticket ou status do atendimento;Auxiliar no envio de status das demandas em andamento, quando solicitado pelos clientes, por meio de canais como telefone, e-mail e sistemas de atendimento;Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais, como produtividade e pesquisa de satisfação, além das metas e resultados da área;Apoiar na atualização de FAQs e bases de conhecimento com as soluções definidas e compartilhadas com os clientes.Requisitos e qualificaçõesSuperior ou tecnólogo cursando;Pacote da Microsoft;Lógica de programação.Please mention the word **PRIVILEGE** and tag ROjox when applying to show you read the job post completely (#ROjox). This is a beta feature to avoid spam applicants. Companies can search these words to find applicants that read this and see they're human.